COMUNICACIÓN EXITOSA

La buena comunicación es la clave del éxito y tanto los gerentes como los empleados la consideran más importante que nunca..

Para tener éxito en la comunicación de uno, se requiere tanto conocimiento como habilidad emocional. Y no menos importante sobre el tiempo.

Un buen diálogo consiste en gran medida en escuchar y luego hacerse entender. Acerca de conocer a sus colegas y clientes con confianza y respeto. Su forma de comunicarse, su deseo y su capacidad para controlar el diálogo son factores importantes para el éxito.

Como líder, tener la capacidad y el conocimiento para elegir la estrategia correcta para la situación correcta es crucial si desea convertirse en un líder exitoso con el tiempo.

Sobre la educacion

Una de sus tareas más importantes como líder es administrar un negocio operativo, de manera inteligente y eficiente. Como líder, también debe organizar, dirigir a los empleados, establecer metas y permitir la eficiencia en el equipo. A través de su liderazgo, puede motivar, involucrar y desarrollar a los empleados para que se desempeñen mejor y así lograr los resultados deseados. Ser líder es una obra de arte. Este curso lo ayudará a convertirse en un mejor líder al aumentar su autoconciencia. Tendrás que hacer un análisis DISC para aprender más sobre tu propio comportamiento, sobre cómo te perciben y qué te impulsa. ¿Quién eres tú y quiénes son los demás?

El análisis DISC le ayuda a

• Más claramente capaz de comprender las necesidades de las diferentes personas, sus fortalezas y debilidades.
• ¿Entiendes lo que impulsa a otras personas? ¿Por qué una misma situación se vive de diferentes maneras?
• Ser capaz de desarrollar su forma de conocer a los demás y hacer mejores negocios.
• ¡Mostrando cómo los diferentes comportamientos completan el equipo para que alcances tus objetivos!
• Crear autoconciencia – ¿Qué me impulsa? ¿Por qué no puedo hacer algunas cosas? ¿Cómo soy percibido por otras personas?

Lo único que es permanente en un negocio es que haya cambios. Las condiciones cambian todo el tiempo y afectan su negocio: ¡los cambios son un estado normal!

Para tener éxito como líder en el trabajo de cambio, se requiere estructura, objetivos claros y que los empleados lo consideren un líder claro y competente.

Liderar el cambio es un oficio y deberá adaptar su liderazgo a la situación.

Sobre la educacion

¿Cómo lograr un cambio exitoso?

• Crear una visión emocional de un futuro mejor
• El proceso de cambio
• Anclar el cambio en la cultura de la empresa
• Comprensión de las reacciones humanas a los cambios.
• Crear una necesidad percibida
• Cómo implementar el I-change en el trabajo diario
• Establezca objetivos INTELIGENTES
• ¿Cómo puedo hacer que todos emprendan el viaje del cambio?
• Formar un grupo directivo fuerte para liderar el cambio hacia una mejora
• Otorgar a los empleados responsabilidad y autoridad para actuar y eliminar las barreras organizacionales
• Comprométase con ganancias a corto plazo a través de comentarios y seguimiento
• Anclar las ganancias y continuar con el trabajo de cambio
• Entrenamiento con retroalimentación personal

CREANDO UNA CULTURA DE DESEMPEÑO

¿Qué caracteriza realmente un buen servicio con usted? ¿Y qué comportamientos estás recompensando para que esto suceda?

Que las variaciones de respuesta sean comunes sobre lo que es un buen servicio no se siente extraño. Después de todo, el servicio es una experiencia. ¡Lo que se siente extraño es cuando las empresas no han comunicado y practicado cómo quieren ser percibidas!

– Hoy, todas las investigaciones indican que la experiencia de servicio es crucial para la supervivencia de las empresas. ¡Queremos hacer negocios y trabajar para personas que nos confirmen y tengan una imagen con la que podamos identificarnos! Por lo tanto, la estrategia de servicio debe estar firmemente arraigada en todos los empleados. Solo cuando pueden describir cómo debe ser percibido y lo que eso significa en la conversación, en el correo electrónico y en la reunión con sus clientes y empleados, habrá logrado crear una cultura de desempeño sólida. Una cultura donde las personas trabajan juntas y no solo al mismo tiempo.

Trabajar en una empresa basada en valores no significa que cimentamos una forma de trabajar, significa que brindamos a nuestros empleados herramientas que facilitan la toma de decisiones. El papel del líder es crucial y el éxito de la empresa. Esta capacitación le brinda las herramientas y los métodos que necesita para tener éxito.

• ¿Cuál es el concepto de negocio global de la empresa?
• ¿Qué caracteriza una buena experiencia de servicio?
• ¿Cómo creamos una cultura de servicio que nos haga únicos?
• ¿Qué actitud y comportamiento es un requisito previo para un buen servicio?
• Plataforma básica para desarrollar una cultura de servicio
• El papel del gerente en los esfuerzos generales de la empresa.
• Valores y principios – lo que orienta el desarrollo hacia una cultura de servicio
• Reglas de juego: reglas de juego claras y establecidas para un buen servicio.
• Enfoque: ¿cuáles son las expectativas de servicio del cliente?
• Estrategia sobre cómo implementar iniciativas comerciales generales
• Metodología de trabajo – cómo te organizas y trabajas a largo plazo
• Herramientas y métodos para tener éxito en el desarrollo a largo plazo
• Motivación y necesidades: cómo crear motivación y compromiso de manera efectiva
• Inmersión en el comportamiento humano durante los cambios
• Entrenamiento con retroalimentación personal

Tener la capacidad de presentar una idea o dejar claro un movimiento para una audiencia puede ser absolutamente decisivo para que te perciban como creíble. En esta capacitación, nos enfocamos en desarrollar su habilidad para transmitir mensajes de manera convincente y creíble.

Contenido

• Comunicación exitosa
• Fundamentos de la tecnología de presentación.
• Distintos patrones de reacción en los oyentes tanto en la confrontación positiva como en la negativa
• Manejar objeciones y puntos de vista de manera constructiva.
• ¿Cómo manejo mi nerviosismo?
• Diferentes tipos de personalidad y cómo lidiar con ellos
• Manejar situaciones difíciles y audiencias difíciles de una manera constructiva.
• Estrategias de conversación
• Requisitos para oradores y presentadores: ¿cuáles son las expectativas de una audiencia?
• Métodos para planificar, preparar y montar presentaciones
• Cómo usar guiones e imágenes como soporte y herramientas
• Ayudas para la presentación: elija la ayuda adecuada para lograr el máximo impacto
• Fundamentos de la pedagogía
• Lo que afecta el interés del oyente
• Cómo evitar las trampas más comunes en las presentaciones orales
• Crear contacto y activar a la audiencia de forma inspiradora
• Lo que afecta el interés del oyente
• Presentaciones propias con comentarios personales.

El objetivo de la formación en perspicacia empresarial es que usted se vuelva más profesional y seguro como líder.

El efecto de la capacitación es empleados más comprometidos y eficientes, lo que genera una mayor rentabilidad y, como resultado, clientes más satisfechos.

La visión para los negocios incluye finanzas, reclutamiento, técnicas de presentación y técnicas de reunión. En otras palabras, es la base misma del éxito de su negocio.

Grupo objetivo: Gerentes y miembros de la junta

Ser capaz de atraer a los empleados adecuados es uno de los temas más importantes para las empresas en la actualidad. Pero, ¿cómo saber qué hace que la empresa sea atractiva? ¿Y cómo retenemos y desarrollamos a los empleados para que elijan quedarse en nuestra empresa y convertirse en embajadores de la empresa?

Contenido

• ¿Cómo me convierto en un empleador atractivo?
• Mi responsabilidad como empleador
• ¿Cuál es la misión general de la empresa y cuál es la visión?
• ¿Qué es el servicio y la cultura de servicio?
• Atraer
• Recluta
• Introducera
• Desarrollar y mantener
• Salida
• Desarrollo a través de comentarios constructivos.
• Herramientas y métodos para tener éxito en el desarrollo a largo plazo
• Entrenamiento con retroalimentación personal

TE RETAMOS A TI Y A TU ORGANIZACIÓN

The Challange es el nombre de nuestra capacitación en liderazgo que lo equipará con un liderazgo atractivo para el futuro.

El objetivo de la capacitación es que usted crezca en su rol de liderazgo donde se encuentra hoy. El resultado de la formación se mide por las mejoras en la encuesta a los empleados. Usted y su equipo deberían rendir y sentirse aún mejor.

Obtiene un valor extra alto si trae algunos de su empresa, por ejemplo, todo o parte del equipo de gestión.

 

PRÓXIMO PROGRAMA DE DESAFÍO ABIERTO DE 3 DÍAS: 21 y 22 de octubre y 11 de noviembre de 2019

ENTRENADORES: Linda Hammarstrand y Jens Hector

PRECIO: 14.900 SEK sin IVA

Póngase en contacto con Linda Hammarstrand o Jens Hector si desea saber más sobre el curso y recibir un programa más detallado.

Linda Hammarstrand
+46 707 17 70 30
linda@cultureacademy.se

Jens Hector
+46 703 51 51 89

jens.hector@ignitionconsulting.se

 

 

 

 

Todo aquel que se encuentra con clientes, pacientes, invitados o clientes actúa como mensajero de los valores de la empresa. Su actitud hacia los demás, sus clientes y proveedores, puede ser una historia de éxito, ¡o destruir completamente el negocio! Es el sentido que los clientes perciben de usted lo que oxigena su marca.
Lograr ser profesional en cada contacto con el cliente crea una ventaja competitiva única. Una confianza, una buena reputación, la crean los empleados que han logrado eliminar el servicio variable. Simplemente son consistentemente buenos, ¡incluso cuando las cosas van mal! Un buen servicio consiste en generar confianza. Sobre recibir al cliente con respeto. Esto puede sonar simple, pero esta educación nunca hubiera sido completa.

En este curso aprenderás a aumentar tu competitividad.

• ¿Qué es el servicio y la cultura de servicio?
• La base de valor de la empresa
• De a menudo bueno a siempre mejor: ¡así es como hacemos que nuestros clientes nos amen!
• Así es como se crea un plan de servicio claro: un proceso para un servicio excelente
• Ventas de cuidados para aumentar las ganancias
• Factores de éxito para reuniones profesionales con clientes
• Comunicación exitosa
• Psicología del cliente
• ¿Cómo manejo las quejas de los clientes de manera profesional?
• Convierte a tus clientes en embajadores de tu marca
• ¿Qué requisitos y expectativas tiene el cliente de mí y del servicio de la empresa?
• Entrenamiento con retroalimentación personal
• Plan de acción: ¿cómo implemento las herramientas en el trabajo diario para obtener efectos y resultados duraderos?

¿Tiene sus propios empleados que serían adecuados para gestionar la formación y el desarrollo internamente? ¡Entonces podemos ayudarlos a tener éxito!

A través del denominado “Train the Trainer”, capacitamos a estas personas en técnicas de comunicación, pedagogía y presentación para la formación que luego realizarán en la empresa.

Capacitamos «bloque por bloque» y damos tips y consejos sobre cómo deben implementarse para obtener los mejores resultados. Luego, cada «bloque» debe ser aprobado por nosotros a través de una «preparación», todo para garantizar una alta calidad.

La teoría DISC nos da conocimiento de nuestros cuatro comportamientos básicos diferentes. Los humanos tenemos experiencias diferentes y obtenemos nuestra energía de diferentes cosas dependiendo del perfil de comportamiento que tengamos.

-¿Eres una persona analítica, impulsora, inspiradora o solidaria? Sí, tenemos un poco de todo en nosotros, pero una cosa es segura: tenemos nuestro comportamiento básico en uno de los colores.

La conferencia ofrece una revisión entretenida que nos ayuda a construir equipos, desarrollar liderazgo y mejorar nuestra comunicación. Nuestros clientes incluyen desde pequeños equipos, grandes empresas y administración pública.

¿De qué color eres tú y de qué color son los demás?

¡Recibirá muchos buenos consejos sobre cómo usted y sus empleados pueden mejorar aún más en la colaboración y conocer a sus clientes de manera precisa!

Esta conferencia se adapta de acuerdo con el número de participantes y deseos. Podemos orientar la formación hacia:

-Rebaja

-Liderazgo

– Trabajo en equipo

-Comunicación

Podemos conducir hasta 120 personas al mismo tiempo.