{"id":1911,"date":"2017-10-11T09:42:36","date_gmt":"2017-10-11T07:42:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cultureacademy.se\/liderazgo\/"},"modified":"2022-12-04T18:49:22","modified_gmt":"2022-12-04T16:49:22","slug":"liderazgo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cultureacademy.se\/es\/liderazgo\/","title":{"rendered":"Liderazgo"},"content":{"rendered":"

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LIDERAZGO<\/strong><\/span><\/h1>\n

CREANDO UNA CULTURA DE DESEMPE\u00d1O<\/span><\/h4>\n

\u00bfQu\u00e9 caracteriza realmente un buen servicio con usted? \u00bfY qu\u00e9 comportamientos est\u00e1s recompensando para que esto suceda?<\/strong><\/span><\/p>\n

Que las variaciones de respuesta sean comunes sobre lo que es un buen servicio no se siente extra\u00f1o. Despu\u00e9s de todo, el servicio es una experiencia. \u00a1Lo que se siente extra\u00f1o es cuando las empresas no han comunicado y practicado c\u00f3mo quieren ser percibidas!<\/span><\/p>\n

– Hoy, todas las investigaciones indican que la experiencia de servicio es crucial para la supervivencia de las empresas. \u00a1Queremos hacer negocios y trabajar para personas que nos confirmen y tengan una imagen con la que podamos identificarnos! Por lo tanto, la estrategia de servicio debe estar firmemente arraigada en todos los empleados. Solo cuando pueden describir c\u00f3mo debe ser percibido y lo que eso significa en la conversaci\u00f3n, en el correo electr\u00f3nico y en la reuni\u00f3n con sus clientes y empleados, habr\u00e1 logrado crear una cultura de desempe\u00f1o s\u00f3lida. Una cultura donde las personas trabajan juntas y no solo al mismo tiempo.<\/span><\/p>\n

Trabajar en una empresa basada en valores no significa que cimentamos una forma de trabajar, significa que brindamos a nuestros empleados herramientas que facilitan la toma de decisiones. El papel del l\u00edder es crucial y el \u00e9xito de la empresa. Esta capacitaci\u00f3n le brinda las herramientas y los m\u00e9todos que necesita para tener \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

    \n
  • \u00bfCu\u00e1l es el concepto de negocio global de la empresa?<\/span><\/li>\n
  • \u00bfQu\u00e9 caracteriza una buena experiencia de servicio?<\/span><\/li>\n
  • \u00bfC\u00f3mo creamos una cultura de servicio que nos haga \u00fanicos?<\/span><\/li>\n
  • \u00bfQu\u00e9 actitud y comportamiento es un requisito previo para un buen servicio?<\/span><\/li>\n
  • Plataforma b\u00e1sica para desarrollar una cultura de servicio<\/span><\/li>\n
  • El papel del gerente en los esfuerzos generales de la empresa.<\/span><\/li>\n
  • Valores y principios – lo que orienta el desarrollo hacia una cultura de servicio<\/span><\/li>\n
  • Reglas de juego: reglas de juego claras y establecidas para un buen servicio.<\/span><\/li>\n
  • Enfoque: \u00bfcu\u00e1les son las expectativas de servicio del cliente?<\/span><\/li>\n
  • Estrategia sobre c\u00f3mo implementar los esfuerzos generales de la empresa<\/span><\/li>\n
  • Metodolog\u00eda de trabajo – c\u00f3mo te organizas y trabajas a largo plazo<\/span><\/li>\n
  • Herramientas y m\u00e9todos para tener \u00e9xito en el desarrollo a largo plazo<\/span><\/li>\n
  • Motivaci\u00f3n y necesidades: c\u00f3mo crear motivaci\u00f3n y compromiso de manera efectiva<\/span><\/li>\n
  • Inmersi\u00f3n en el comportamiento humano durante los cambios <\/span><\/li>\n
  • Entrenamiento con retroalimentaci\u00f3n personal<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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