EL SERVICIO COMO MEDIO DE COMPETENCIA

Todo aquel que se encuentra con clientes, pacientes, invitados o clientes actúa como mensajero de los valores de la empresa. Su actitud hacia los demás, sus clientes y proveedores, puede ser una historia de éxito, ¡o destruir completamente el negocio! Es el sentido que los clientes perciben de usted lo que oxigena su marca.
Lograr ser profesional en cada contacto con el cliente crea una ventaja competitiva única. Una confianza, una buena reputación, la crean los empleados que han logrado eliminar el servicio variable. Simplemente son consistentemente buenos, ¡incluso cuando las cosas van mal! Un buen servicio consiste en generar confianza. Sobre recibir al cliente con respeto. Esto puede sonar simple, pero esta educación nunca hubiera sido completa.

¿Qué es para ti el servicio? ¿Qué trato se requiere para brindar un buen servicio? ¿Cómo construye una sólida cultura de servicio en su empresa y cómo logra que todos participen?

¡7 de cada 10 clientes cambian de proveedor por mal trato o porque otro es mejor! Y los clientes muy satisfechos gastan un 140 % más porque les agradas. Estamos convencidos de que se trata de claridad. Todos los empleados deben saber qué se espera de ellos y que existe un conjunto de valores compartidos que describen cómo se espera que transcurra una reunión con un cliente, invitado, cliente, viajero o paciente. La actitud de los empleados en la reunión con el cliente puede ser decisiva para el éxito de su empresa.

En este curso aprenderás a aumentar tu competitividad.

¿Qué es el servicio y la cultura de servicio?
La base de valor de la empresa
De a menudo bueno a siempre mejor: ¡así es como hacemos que nuestros clientes nos amen!
Así es como se crea un plan de servicio claro: un proceso para un servicio excelente
Ventas de cuidados para aumentar las ganancias
Factores de éxito para reuniones profesionales con clientes
Comunicación exitosa
Psicología del cliente
¿Cómo manejo las quejas de los clientes de manera profesional?
Convierte a tus clientes en embajadores de tu marca
¿Qué requisitos y expectativas tiene el cliente de mí y del servicio de la empresa?
Entrenamiento con retroalimentación personal
Plan de acción: ¿cómo implemento las herramientas en el trabajo diario para obtener efectos y resultados duraderos?