LIDERAZGO

CREANDO UNA CULTURA DE DESEMPEÑO

¿Qué caracteriza realmente un buen servicio con usted? ¿Y qué comportamientos estás recompensando para que esto suceda?

Que las variaciones de respuesta sean comunes sobre lo que es un buen servicio no se siente extraño. Después de todo, el servicio es una experiencia. ¡Lo que se siente extraño es cuando las empresas no han comunicado y practicado cómo quieren ser percibidas!

– Hoy, todas las investigaciones indican que la experiencia de servicio es crucial para la supervivencia de las empresas. ¡Queremos hacer negocios y trabajar para personas que nos confirmen y tengan una imagen con la que podamos identificarnos! Por lo tanto, la estrategia de servicio debe estar firmemente arraigada en todos los empleados. Solo cuando pueden describir cómo debe ser percibido y lo que eso significa en la conversación, en el correo electrónico y en la reunión con sus clientes y empleados, habrá logrado crear una cultura de desempeño sólida. Una cultura donde las personas trabajan juntas y no solo al mismo tiempo.

Trabajar en una empresa basada en valores no significa que cimentamos una forma de trabajar, significa que brindamos a nuestros empleados herramientas que facilitan la toma de decisiones. El papel del líder es crucial y el éxito de la empresa. Esta capacitación le brinda las herramientas y los métodos que necesita para tener éxito.

¿Cuál es el concepto de negocio global de la empresa?
¿Qué caracteriza una buena experiencia de servicio?
¿Cómo creamos una cultura de servicio que nos haga únicos?
¿Qué actitud y comportamiento es un requisito previo para un buen servicio?
Plataforma básica para desarrollar una cultura de servicio
El papel del gerente en los esfuerzos generales de la empresa.
Valores y principios – lo que orienta el desarrollo hacia una cultura de servicio
Reglas de juego: reglas de juego claras y establecidas para un buen servicio.
Enfoque: ¿cuáles son las expectativas de servicio del cliente?
Estrategia sobre cómo implementar los esfuerzos generales de la empresa
Metodología de trabajo – cómo te organizas y trabajas a largo plazo
Herramientas y métodos para tener éxito en el desarrollo a largo plazo
Motivación y necesidades: cómo crear motivación y compromiso de manera efectiva
Inmersión en el comportamiento humano durante los cambios
Entrenamiento con retroalimentación personal